En terme de consommation le client a une estimation inconsciente d'un prix à payer pour un service rendu, ensuite on atteint le seuil de rupture , c'est l'endroit ou le client se dit je n'ai pas un besoin réel de ce service pour le prix demandé donc je résilie trop d'augmentation tue l'augmentation car la hausse ne couvrira pas les résiliations
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